이 글은 Shopify 페이먼트의 개요, 장점, 단점, 설정 방법 등에 대해 자세히 설명한 글입니다!

안녕하세요! 가나히나입니다!☆

오늘은 Shopify Payments에 대해 자세히 알아보는 글을 소개합니다.

가나히나는 웹 제작 회사의 EC 부서에서 근무하고 있으며, 매일 Shopify를 접하고 있습니다.
일본에 90여 개 밖에 없는 Shopify Experts(전문가)로 선정되어 구체적인 경험칙을 기사로 작성하여 여러분께 전해드릴 수 있을 것 같습니다.😊

Shopify Payment(쇼피파이 페이먼트)란?

Shopify Payment는 Shopify가 제공하는 공식 결제 수단입니다.
이를 통해 온라인 스토어 소유자는 외부 결제 서비스를 도입하지 않고도 Shopify 내에서 직접 신용카드 등으로 결제할 수 있게 됩니다.
Shopify 페이먼트는 관리자 화면의 설정에서 몇 번의 클릭만으로 쉽게 활성화할 수 있으며, 특별한 기술 지식이 없어도 쉽게 즉시 반영할 수 있다. (JCB 카드는 즉시 사용 불가 사양)

일반적인 EC 서비스에서는 신용카드를 도입하기까지 심사 등으로 시간이 걸리는 경우가 많기 때문에, 이 부분은 Shopify의 강점이라고 할 수 있겠네요!😊

구체적으로 무엇을 사용할 수 있나요?

구체적으로,
Visa, Mastercard, American Express, JCB, Diners Club, Discover, Apple Pay, Google Pay가 관리 화면에서 설정하면 활용 가능합니다.
JCB는 즉시 사용할 수 없는 사양입니다.
JCB를 도입하면 Diners Club, Discover도 자동으로 사용할 수 있게 됩니다.

다른 결제 수단과의 차이점

많은 EC 서비스는 외부 결제를 도입해야 합니다.
여기에는 PayPal이나 Stripe과 같은 타사 서비스가 포함됩니다.
이러한 서비스는 확실히 신뢰할 수 있고 많은 매장에서 사용되고 있지만, 도입과 관리에 많은 시간이 소요되는 경우가 많다.
그런 점에서 Shopify는 바로 시작할 수 있다는 점에서 매우 장점이 많고, 비즈니스가 원활하게 운영되는 것을 항상 느낍니다.

또한 Shopify 결제의 가장 큰 장점은 통합성입니다.
외부 서비스를 도입하지 않고 Shopify 대시보드 내에서 모든 결제 관련 관리를 일원화할 수 있다는 점이 매우 매력적이다!
이를 통해 결제 문제 해결, 환불 처리, 보고서 확인 등을 매우 쉽게 할 수 있습니다.

또한, 다른 결제 방식에 비해 Shopify Payments의 수수료는 상당히 낮은 편에 속한다.
특히 Shopify의 고가 플랜을 이용하는 스토어 소유주일수록 결제 수수료가 낮아지는 구조입니다.

하지만 모든 것이 완벽한 것은 아닙니다.
Shopify Payments에는 몇 가지 단점도 존재합니다. 이에 대해서는 다음 섹션에서 자세히 설명하겠습니다.
먼저 장점에 대해 알아보고, 그 다음에는 단점에 대해 알아보겠습니다.😊

Shopify Payments의 장점

성공적인 온라인 스토어를 운영하려면 구매 경험의 질이 매우 중요합니다.
그 중심에 결제 프로세스의 원활함과 안정성이 있습니다.
Shopify Payments는 이러한 요구 사항을 충족하는 많은 이점을 제공합니다.

수수료 측면의 이점

대부분의 결제 서비스는 거래마다 일정 수수료를 부과합니다.
이는 특히 거래량이 많거나 금액이 큰 매장의 경우 큰 비용으로 작용할 수 있습니다.

Shopify Payments는 가장 낮은 베이직 플랜에서도 VISA, Master 카드의 경우 3.4%로 낮은 수수료를 부과하고 있다.
BASE 등 무료 EC 서비스에서 6% 정도의 수수료를 받는 것을 감안하면 저렴한 편이며, 월별 수수료가 별도로 부과되지 않아 매우 저렴합니다.

더 상위 플랜을 이용하면 이러한 수수료를 더 낮출 수 있다.
이를 통해 수익률 향상과 보다 경쟁력 있는 가격 설정이 가능하므로, 매출 희망에 따라 플랜을 상향 조정하는 것이 좋습니다.😊

하지만 대부분의 고객들은 가장 낮은 기본 플랜으로 시작하는 경우가 대부분입니다!

원활한 통합: Shopify 플랫폼 내에서 완료

외부 결제 서비스를 이용하려면 많은 설정과 관리 작업이 필요합니다.
하지만 Shopify Payments는 Shopify 플랫폼 내에서 완료되기 때문에 이러한 번거로움이 전혀 필요 없습니다!

고객은 타사 페이지로 리디렉션되지 않고도 구매 프로세스를 원활하게 완료할 수 있습니다.
이는 구매 전환율을 높이는 요인으로 작용하고 있습니다.
또한, 스토어 소유자는 Shopify 대시보드에서 쉽게 결제 관련 관리 및 추적을 할 수 있습니다. 관리 화면이 늘어나지 않는 것이 좋죠?😊

보안 측면에서의 강점

온라인 결제 시 고객의 신용카드 정보 및 개인정보 보안은 최우선적으로 고려해야 할 사항입니다.
Shopify Payments는 업계 표준 보안 기술을 채택하여 고객의 정보를 고도로 보호하고 있다.

PCI DSS라는 매우 높은 보안 기준을 충족하기 때문에 사용자는 안심하고 구매할 수 있습니다.
또한, 부정 거래의 위험을 최소화할 수 있는 기능과 도구도 제공된다.
이를 통해 상점 주인은 보안 위험을 최소화하고 비즈니스에 집중할 수 있다.
기존 EC 서비스에는 부정 분석 등이 제공되지 않았지만, Shopify는 관리 화면에서 주문마다 부정 주문의 위험도를 표시해주기 때문에 스토어 오너가 판단할 때 매우 유용하다.
높은 수준의 경고가 나오면 기본적으로 주문을 취소하는 것이 안전하다. 제가 고객사에 안내할 때도 높은 레벨은 취소 연락을 넣는 것이 좋다고 안내하고 있네요.

Shopify 결제의 단점

이용 가능한 국가 및 지역 제한 있음

Shopify Payments는 전 세계에서 사용되는 결제 서비스이지만, 안타깝게도 모든 국가와 지역에서 사용할 수 있는 것은 아닙니다.
일부 국가 및 지역에서는 규제, 법률, 인프라 문제 등으로 인해 Shopify Payments를 도입하기 어려운 경우가 있습니다.
이는 특정 시장 진출을 고려하는 스토어 소유자에게는 장벽이 될 수 있으므로, 크로스보더 EC를 고려할 때 사용 불가능한 국가가 없는지 확인해보시기 바랍니다.

실제로 사용할 수 있는 국가는 아래 23개국에 불과하다. (2023년 5월 기준)

호주
오스트리아
벨기에
캐나다
체코
덴마크
핀란드
핀란드
독일
홍콩 특별행정구
아일랜드
영국령 버진 아일랜드
일본
네덜란드
뉴질랜드
포르투갈
루마니아
싱가포르
스페인
스웨덴
스위스
영국
미국

최신 정보는,Shopify 공식 사이트에서 확인하세요.

일부 업종 및 상품에 대한 제한 사항

또한, Shopify Payments는 모든 업종과 상품 카테고리를 지원하는 것은 아닙니다.
특정 리스크가 있는 업종이나 규제가 엄격한 상품 카테고리의 경우 Shopify Payments 사용이 제한될 수 있습니다.

예를 들어, 성인용 제품, 특정 건강 식품, 고가의 보석 및 예술품 등 특정 카테고리는 Shopify Payments가 적용되지 않을 수 있습니다.
예를 들면 다음과 같습니다,Shopify 공식 사이트 바로가기를 참고하세요.

수수료 문제: 환불 및 취소 시 비용 문제

Shopify Payments의 또 다른 단점은 환불 및 취소 시 발생하는 수수료다.
즉, 상품 판매가 확정된 후 어떤 이유로든 환불이나 취소가 발생하면 해당 거래와 관련된 수수료는 반환되지 않습니다.

예를 들어, 고가의 상품 판매가 확정된 후 취소가 발생하면 해당 거래에 대한 수수료는 스토어 운영자가 부담해야 한다.
이는 특히 반품이나 취소가 많은 업종이나 고가 상품을 취급하는 스토어에게는 큰 단점이 될 수 있으므로, 자신의 상품 가격이나 취소율을 고려해보시면 좋을 것 같습니다!
다만, 신용카드로 결제한 후 자동으로 매출을 확정하지 않는 수동 모드도 있기 때문에 사용자가 결제한 후 스토어 운영자가 판단하여 결제를 확정하는 것도 Shopify에서 가능하기 때문에 위험은 어느 정도 완화할 수 있습니다.

Shopify 결제 설정 방법

온라인 스토어를 개설할 때 결제 처리 설정은 피할 수 없는 단계 중 하나다.
외부 결제와 달리 Shopify Payments를 사용하면 이 과정을 쉽게 완료할 수 있습니다.

다음은 Shopify Payments를 설정하는 방법에 대한 단계별 가이드입니다.

(1) Shopify 계정 생성

먼저 Shopify 공식 사이트에 접속하여 계정을 생성합니다.
필요한 정보를 입력하고 계정을 개설합니다.

(2) 관리자 화면 접속

계정을 생성한 후 Shopify의 관리자 화면에 로그인합니다.
대시보드에서 '설정'을 클릭하고, 그 중 '결제'를 선택합니다.

(3) Shopify 결제 선택

'결제' 섹션에서 Shopify Payments의 '관리하기'를 클릭하여 상세 설정 화면으로 이동한 후 각종 정보를 입력합니다.
카드 브랜드 선택, 결제 시기 설정, 부정 주문 방지 설정 등의 입력 항목이 있습니다.

(4) 필수 정보 입력 및 저장

다음으로 '계정 설정 완료' 버튼을 눌러 사업 관련 정보와 은행 계좌 정보를 입력한다.
이를 통해 판매대금 수령처를 설정할 수 있다.

(5) 결제 확정 방법

마지막으로 결제 확정 방법을 '수동' 또는 '자동'으로 선택한다.
수동은 사용자가 크레딧으로 구매했을 때, 금액을 확정하지 않고 스토어 운영자가 수동으로 '금액을 확정하는 모드'를 말한다.
이 모드의 장점은 부정 주문이나 잘못된 주문이 있을 때 취소를 해도 취소 수수료를 받지 않는다는 것이다. 라는 것이 가장 큰 장점입니다.

반대로 '자동' 모드는 사용자가 크레딧으로 구매한 시점에서 '금액이 확정되는 모드'로 점주가 확정하는 번거로움은 없지만, 부정 주문이나 실수 주문이라도 확정되기 때문에 취소해도 수수료를 돌려받을 수 없다.

주문이 적고 다른 창고 연동 등의 앱을 넣지 않았다면 처음에는 '수동 모드'가 좋다고 저는 클라이언트에게 안내하고 있습니다.
의외로 '높은 수준의 부정 주문'도 많기 때문에, 수동으로 상황을 지켜보면서 숍을 시작하는 것이 좋다고 저는 생각합니다.

모든 설정이 완료되면 테스트 모드를 이용하여 실제 결제 프로세스가 정상적으로 작동하는지 확인하는 것을 추천합니다.
이를 통해 실제 사용자가 구매를 할 때 문제가 발생할 위험을 최소화할 수 있습니다!😊

Shopify Payments를 최대한 활용하기 위한 팁

Shopify Payments는 도입의 용이성과 관리 화면의 통합성 때문에 많은 스토어 운영자들이 선호하고 있습니다.
하지만 매출 규모에 따라 플랜을 선택해야 하고, 주문 취소 수수료가 발생하는 등 단점도 있기 때문에 기능을 최대한 활용하기 위해서는 몇 가지 팁과 테크닉을 알아두면 유리하다.

가나히나의 조언😊

수수료 플랜 확인

Shopify Payments의 수수료는 사용 중인 Shopify 플랜에 따라 다릅니다.
위의 플랜을 선택하면 거래당 신용 카드 결제 수수료를 절감할 수 있으므로 거래량에 따라 최적의 플랜을 선택해야 합니다.

부정 거래 모니터링

부정거래가 발생하면 추가 수수료와 벌금이 발생할 수 있습니다.
Shopify에는 부정 거래를 감지하는 도구가 내장되어 있으므로 이를 활용하여 위험을 최소화할 수 있습니다.
기본적으로 '높은 수준의' 부정 주문은 취소하는 것이 좋습니다. 만약 부정한 카드로 주문이 들어와서 차지백이 발생하면 상품은 보냈는데 대금이 들어오지 않는 최악의 상황이 발생할 수 있습니다. 라는 최악의 상황 자체가 됩니다.

차지백
신용카드를 보유한 고객이 부정사용 등의 이유로 이용대금 결제에 동의하지 않을 경우, 신용카드사가 해당 대금의 매출을 취소하는 것을 말합니다.

환불 정책의 명확화

환불이나 취소가 빈번하게 발생하면 그때마다 수수료가 발생한다.
환불 정책을 명확히 하고 사용자에게 미리 알려줄 수 있다면, 무분별한 취소 연락이 줄어들어 취소 및 환불 가능성을 낮출 수 있다.

사용자 경험을 향상시키는 기법

빠른 결제 프로세스

Shopify는 일본의 EC 서비스에 비해 결제 시 넣는 항목이 적다고 느낍니다.
또한, 2023년 10월에 결제 화면이 3페이지로 나뉘어져 있던 것이 1페이지로 정리되어서 결제가 좀 더 원활해졌다는 느낌이다!

다양한 결제 수단 제공

Shopify 페이먼트뿐만 아니라 구글페이, 애플페이, 그리고 Shopify와 관련된 Shop Pay 등은 Shopify 페이먼트의 결제 설정 화면에서 추가할 수 있으므로, 이들 결제 수단도 함께 사용함으로써 사용자 선택의 폭을 넓히고 구매의 문턱을 낮출 수 있습니다. 구매의 문턱을 낮출 수 있습니다.
이 외에도 외부 결제이지만 아마존 페이, 페이페이, 편의점 결제 등도 도입할 수 있다.

보안 강화

사용자에게 신뢰를 주기 위해서는 보안의 확보가 절대적인 조건입니다.
SSL 인증서 도입은 물론 Shopify에는 SSL 인증서가 탑재되어 있으며, 보안에 대한 정보를 스토어에 명시함으로써 고객의 안심감을 높일 수 있습니다.

그리고 무엇보다 Shopify는 PCI DSS 레벨 1을 획득했다.
PCI DSS는 고객의 신용카드 정보를 안전하게 취급하기 위해 제정된 신용카드 업계의 글로벌 표준으로, 레벨 1은 금융기관 수준의 보안을 의미합니다.

국내에서는 PCI DSS 레벨 1을 획득한 기업이 많지 않다고 Shopify 관련 기사에서 읽은 적이 있는데, 이 수준의 보안을 연간 300달러 정도에 마련할 수 있다는 것은 놀랍습니다.

웹디렉터를 하고 있는 가나히나도 고객사에는 보안이 확실한 곳에서 운영했으면 좋겠다는 생각에 Shopify를 강력하게 추천하게 되네요!😊

정리하자면

온라인 스토어 운영에는 많은 요소들이 얽혀있는데, 그 중에서도 결제 처리는 매우 중요한 위치를 차지하고 있습니다.
Shopify Payments는 이러한 결제 처리를 원활하게 처리할 수 있는 강력한 도구로 많은 스토어 운영자들이 선호하고 있다는 것을 매일 느끼고 있습니다.
국내 서비스에서는 신용카드를 도입하기까지 꽤나 번거로운 절차가 있는데, Shopify Payments는 정말 빠르게 도입할 수 있고 간편합니다!

Shopify Payments의 전반적인 평가

Shopify Payments의 가장 큰 매력은 단순함과 통합성에 있습니다.
외부 결제를 도입하지 않고 Shopify 플랫폼 내에서 결제 프로세스가 완료되는 것은 스토어 운영자에게 매우 편리합니다.

또한, 수수료 측면의 장점과 보안 측면의 강점도 큰 장점으로 꼽힌다.

반면, 이용 가능한 국가 및 지역 제한, 일부 업종 및 상품에 대한 제약, 환불 및 취소 시 수수료 문제 등 단점도 존재한다.

이러한 점들을 종합적으로 고려해 자신이 취급하는 상품과 취소율 등을 고려해 Shopify Payments 이용 여부를 결정하면 좋을 것 같습니다.

제 생각에는 매우 고가의 상품(50만~수백만원)으로 취소율이 높은 상품은 Shopify Payments가 적합하지 않은 것 같습니다. (취소할 때 결제 확정 후라면 수수료가 반환되지 않기 때문입니다.)
위 사항만 아니라면 Shopify Payments는 매우 효과적이고 장점이 많은 결제 수단이라고 생각합니다.

스토어 운영자를 위한 최종 조언

온라인 스토어의 성공은 고객 경험의 질에 크게 좌우됩니다.
결제 프로세스는 그 핵심적인 역할을 담당하고 있으며, 이 부분의 문제나 불편함은 고객의 신뢰를 떨어뜨리는 큰 요인이 될 수 있습니다.

Shopify Payments를 사용하면 많은 이점을 누릴 수 있지만, 그 특성과 제약 조건을 잘 이해하고 자신의 비즈니스 모델과 타깃 고객층에 맞게 최적의 설정과 커스터마이징을 하는 것이 중요하다.

마지막으로, 결제 처리뿐만 아니라 상품의 품질과 지원, 마케팅 전략 등 온라인 스토어 운영의 전반적인 관점에서의 최적화를 항상 추구하는 것을 잊지 않는다면, Shopify는 국내 EC 서비스 중 가장 저렴한 월정액 비용으로 높은 자유도, 자유로운 디자인과 시스템 & 수천 개가 넘는 앱으로 매우 높은 수준의 사이트를 만들 수 있습니다.

또한, 빠른 서버와 상당히 탄탄한 보안으로 보호되는 EC 사이트를 운영할 수 있기 때문에 가나히나를 적극 추천합니다!